Die Zukunft des Kundenservice: Die Lösung S/4HANA Service im Überblick
In einer Welt, in der Unternehmen sich zunehmend digitalisieren, spielt der Kundenservice eine zentrale Rolle für den langfristigen Erfolg. SAP, als führender Anbieter von Unternehmenssoftware, hat mit der S/4HANA-Lösung einen zukunftsweisenden Weg eingeschlagen, um den Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Der herkömmliche SAP Customer Service (CS) wird bis 2030 auslaufen und durch das moderne S/4HANA Service-Modul ersetzt. Diese Umstellung bietet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, ihre Serviceprozesse zu optimieren und zukunftssicher zu gestalten.
Warum S/4HANA Service?
Unternehmen stehen heutzutage vor der Herausforderung, steigende Kundenansprüche zu erfüllen. Kunden erwarten schnelle Reaktionszeiten, personalisierte Dienstleistungen und nahtlose Prozesse. Gleichzeitig erfordern komplexe Serviceanforderungen eine leistungsstarke, flexible und integrierte Lösung. S/4HANA Service wurde entwickelt, um diese Bedürfnisse zu adressieren und Unternehmen auf die Zukunft vorzubereiten.
Ein zentraler Unterschied zur bisherigen Lösung SAP CS liegt in der umfassenden Integration und Automatisierung. Während SAP CS in seiner Funktionalität oft durch Insellösungen ergänzt wurde, bietet S/4HANA Service eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen – vom Kundenkontakt bis zur Fakturierung.
Die Vorteile von S/4HANA Service
S/4HANA Service bringt eine Vielzahl an Vorteilen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Serviceprozesse zu optimieren:
1. Integration und Flexibilität
Mit dem Advanced Execution Scenario integriert S/4HANA Service verschiedene Prozesse, wie das Instandhaltungsmanagement (SAP PM), um eine effiziente Abwicklung von Serviceleistungen zu gewährleisten. Dies umfasst die Planung, Durchführung und Fakturierung von Serviceleistungen.
Für Unternehmen, die keine PM-Integration benötigen, bietet die PurePlay-Variante eine schlanke und dennoch leistungsstarke Lösung, die sich besonders für kleinere oder spezialisierte Dienstleister eignet.
2. Automatisierte Fakturierung
Die Abrechnung erfolgt über den dynamischen Posten-Prozessor (DPP). Dieses Tool verwaltet Serviceanforderungen, Angebote und Aufträge effizient und überführt diese automatisch in die Fakturierung. Unternehmen profitieren von einer erheblichen Reduktion manueller Eingriffe, minimierten Fehlerrisiken und einer beschleunigten Rechnungsstellung.
3. Flexible Nutzung von Serviceaufträgen
Unternehmen können Serviceprozesse individuell gestalten, beispielsweise durch die Erstellung von Ausführungsauftragspositionen innerhalb eines Serviceangebots oder -auftrags. Auch die Integration von Wartungsplänen für vorbeugende Instandhaltung ist möglich, was ungeplante Ausfallzeiten reduziert und die Effizienz steigert.
4. Integration von In-House-Reparaturen
S/4HANA Service unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung interner Reparaturprozesse. Reparatur- und Wartungsaktivitäten in unternehmensinternen Werkstätten können zentral koordiniert und abgerechnet werden. Das bedeutet, dass Unternehmen einen umfassenden Überblick über alle Serviceprozesse erhalten.
Zukunftsperspektive: Innovation im Kundenservice
S/4HANA Service bietet nicht nur eine Antwort auf aktuelle Herausforderungen, sondern schafft auch die Grundlage für zukünftige Innovationen. Durch die Integration von Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinellem Lernen können Unternehmen Serviceanfragen vorhersagen, Prozesse automatisieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Zusätzlich ermöglicht die Verbindung mit dem Internet der Dinge (IoT), Maschinenzustände in Echtzeit zu überwachen und prädiktive Wartungsstrategien umzusetzen.
Unsere Expertise: Ihr Vorteil
Als IT-Beratung mit umfassender Erfahrung in SAP CS, SAP PM und S/4HANA Service begleiten wir Unternehmen bei der Transformation ihrer Serviceprozesse. Unsere Expertise umfasst:
Migration von SAP CS zu S/4HANA Service
Wir unterstützen Sie dabei, den Übergang reibungslos und effizient zu gestalten.
Maßgeschneiderte Lösungen
Egal ob Advanced Execution Scenario oder PurePlay-Variante – wir entwickeln eine Lösung, die zu Ihren spezifischen Anforderungen passt.
Prozessoptimierung
Durch die Kombination von technologischem Know-how und Branchenexpertise helfen wir Ihnen, das volle Potenzial von S/4HANA Service auszuschöpfen.
Praxisbeispiele
Ein Hersteller von Industriemaschinen sieht sich oft mit komplexen Wartungsanforderungen konfrontiert. Mit S/4HANA Service kann das Unternehmen Wartungsaufträge effizient planen und umsetzen.
Beispiel: Bei einer geplanten Wartung eines Fertigungsroboters wird ein Serviceauftrag erstellt, der die benötigten Ersatzteile, die Arbeitsstunden und den Einsatz eines spezifischen Technikers berücksichtigt. Dank der Integration mit SAP PM können alle relevanten Daten in Echtzeit verfolgt werden. Nach Abschluss der Arbeiten werden die erbrachten Leistungen und verwendeten Ersatzteile automatisch über den dynamischen Posten-Prozessor fakturiert. Dies spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch die Fehlerquote erheblich. Die Kunden profitieren von transparenten Rechnungen und pünktlicher Abwicklung.
Ein Maschinenbauunternehmen nutzt S/4HANA Service, um interne Reparaturen effizient zu verwalten. Oft werden defekte Maschinen in die unternehmenseigene Werkstatt gebracht, wo der gesamte Prozess – von der Diagnose über die Reparatur bis zur Fakturierung – zentral gesteuert wird.
Beispiel: Ein Kunde meldet eine defekte Fräsmaschine. Nach Eingang der Maschine in der Werkstatt wird ein Reparaturauftrag erstellt. Der Techniker dokumentiert die durchgeführten Prüfungen, die verbauten Ersatzteile und den Arbeitsaufwand direkt im System. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, erstellt S/4HANA Service automatisch eine Rechnung und verknüpft diese mit dem Serviceauftrag. Das Unternehmen profitiert von einer lückenlosen Dokumentation, während der Kunde eine schnelle und transparente Abwicklung erfährt.
Fazit: Die Zukunft des Kundenservice beginnt jetzt
Die Umstellung auf S/4HANA Service ist mehr als nur eine technische Migration – es ist eine strategische Entscheidung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Serviceprozesse auf die Anforderungen der Zukunft vorzubereiten. Dank moderner Funktionen wie der automatisierten Fakturierung und flexiblen Prozessintegration bietet S/4HANA Service alles, was Unternehmen für einen zukunftssicheren Kundenservice benötigen.
Nutzen Sie die Chance!
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Analyst
Senior Manager