SAP Service Cloud
Effektiver Kundenservice leicht gemacht: Die SAP Service Cloud hilft Ihnen dabei, ganzheitliche Service-Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.
SAP Service Cloud und Convista:: Die Bedeutung eines effektiven Kundenservice für Unternehmen
Die Gewährleistung einer starken Kundenbindung und kontinuierlichen Pflege erfordert, dass Mitarbeitende, die in Kundenserviceprozessen tätig sind, uneingeschränkten Zugang zu allen relevanten Kundendaten besitzen. Diese Informationen sind jedoch häufig nicht an einem zentralen Ort verfügbar, was ein konsistentes Serviceerlebnis erschwert.
Zusätzlich wünschen sich Kunden oft die Fähigkeit, eigenständig und effizient Lösungen für ihre Probleme zu finden, was einen leistungsfähigen Self-Service voraussetzt. Mit dem Aufkommen neuer Kommunikationswege, einschließlich sozialer Medien, steigen die Anforderungen an den Kundenservice kontinuierlich. Wenn die vorhandene IT-Infrastruktur diese wachsenden Bedürfnisse nicht erfüllen kann, werden innovative Lösungen benötigt.
In dieser dynamischen Umgebung des Kundenservice stellt die SAP Service Cloud eine fortschrittliche Lösung dar. Sie bietet eine umfangreiche, integrierte und nutzerfreundliche Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu verbessern und die Effizienz im Servicebereich zu erhöhen.
Definition: Was ist die SAP Service Cloud?
Die SAP Service Cloud ist ein Teil des SAP Customer Experience Portfolios und bietet eine umfassende Lösung für das Management von Kundenserviceprozessen. Sie ist darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Verbesserung ihres Kundenservices durch verschiedene fortschrittliche Funktionen und Integrationen zu unterstützen.
Die Lösung ist speziell dafür konzipiert, Kundenanliegen möglichst effizient und umfassend bereits beim ersten Kontakt zu lösen. Dank der schnellen Zugriffsmöglichkeit auf alle relevanten Kundendaten über die Plattform können Servicemitarbeitende Anfragen fachkundig bearbeiten, was wiederum die Kundenbindung stärkt.
Als Plattform bietet die SAP Service Cloud fortschrittliche Funktionen für das Management von Tickets und Fällen, um die Bearbeitung von Anfragen zu optimieren. Ein zentraler Bestandteil dieses Produkts sind die intelligenten Funktionen, die den Mitarbeitenden unterstützend zur Seite stehen. Durch die Automatisierung vieler Prozesse wird der manuelle Aufwand im Kundenservice deutlich reduziert. Einsatz von mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten Chatbots ermöglicht es, schnell und effizient erste Antworten zu liefern, wobei bei Bedarf echte Servicemitarbeiter für detailliertere Gespräche zur Verfügung stehen.
Insgesamt stellt die SAP Service Cloud eine umfangreiche Softwarelösung im Bereich des Kundenservices dar, die darauf abzielt, unnötige Aktivitäten zu minimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie basiert auf modernsten Technologien und ist eng mit anderen SAP-Produkten wie der Commerce Cloud und der Marketing Cloud integriert. Die Service Cloud und die SAP Sales Cloud sind in einem gemeinsamen Tenant vereint, um eine nahtlose Zusammenarbeit und einen reibungslosen Informationsfluss zwischen Vertrieb und Service zu gewährleisten.
Welche Vorteile bietet die SAP Service Cloud?
Die SAP Service Cloud bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben. Durch die Kombination fortschrittlicher Technologien und benutzerfreundlicher Schnittstellen ermöglicht diese Lösung eine effizientere und effektivere Kundenbetreuung. Im Folgenden werden einige der Schlüsselvorteile detailliert beschrieben:
- Service Ticket Intelligence
Eingehende Anfragen analysiert die Service Cloud automatisch für Sie. Dabei spielt es keine Rolle, aus welchen Kanälen diese stammen. Es erfolgt eine automatische Kategorisierung sowie die Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeitenden. - Echte Omnichannel-Lösung
Die Service Cloud deckt sämtliche Kanäle ab. Neben E-Mail gehört dazu auch die Einbindung der wichtigsten Social-Media-Kanäle. Kunden profitieren von einem einheitlichen Service-Erlebnis. - Alle Daten an einem Ort
Mit der Service Cloud steht Ihnen eine Plattform zur Verfügung, auf der alle relevanten Daten an einem zentralen Ort zusammengeführt Das erleichtert es Ihren Mitarbeitenden, jederzeit darauf zuzugreifen. - Echtzeit-Einblicke in die Daten
Nehmen Sie Analysen in Echtzeit vor, damit Sie Ihren Kundendienst noch erfolgreicher angehen können. Sie erhalten Einblicke, die Ihnen sonst verborgen blieben. Selbst größte Datenmengen lassen sich auswerten. - Customer Loyalty stärken
Die Erhöhung der Kundenbindung ist bei der Service Cloud das zentrale Thema. Setzen Sie auf einen transaktionalen Service, der den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht. Eine kompetente Beantwortung von Anfragen ist der beste Weg hin zu treuen Kunden. - Einfache Integration
Dank einer optimalen Integration mit SAP S/4HANA oder SAP ERP sowie durchgängiger Prozesse sind Sie sofort für einen produktiven Einsatz der Lösung bereit. - Technischen Außendienst einbinden
Nehmen Sie eine Erweiterung um das SAP Field Service Management vor, um eine Verknüpfung mit dem technischen Außendienst herzustellen. - Übersichtliche Dashboards
Diese Lösung zeichnet sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit aus. Service-Mitarbeitende profitieren von einem Dashboard, das ihnen Zugang zu Performance-Analysen in Echtzeit gewährt, welche einen signifikanten Mehrwert bieten.
FAQ: Häufig gestellte Fragen zur SAP Service Cloud
Die automatisierte Bearbeitung von Service-Anfragen, die Verknüpfung von IoT- mit den bestehenden Stamm- und Bewegungsdaten sowie die SAP Asset Intelligence und die vorausschauende Wartung gehören zu den Schlüsselfunktionen der SAP Service Cloud.
Zu den Unterscheidungsmerkmalen gehören die Nutzung von SAP S/4HANA oder SAP ERP, die Einbindung von Social-Media-Kanälen und das Self-Service-Angebot.
Die Service Cloud ist lokal und mobil verfügbar, bietet eine tiefe Integration in S/4HANA oder SAP ERP und bindet auch Social-Media-Kanäle ein.
Die Service Cloud ist Teil der SAP CX Suite und zeichnet sich durch ihre Nähe zu Marketing- und Commerce-Anwendungen aus. Die Service Cloud und die Sales Cloud sind auf einem gemeinsamen Tenant verfügbar. Das erleichtert die Anbindung. Alle Lösungen der CX Suite sind untereinander bereits optimal abgestimmt. Zudem lässt sich das System problemlos in das SAP ERP integrieren.
Als Implementierungspartner unterstützen wir Sie bei der Einführung der SAP Service Cloud durch unsere umfassende Expertise in verschiedenen Branchen. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Von der Konzeption bis zur Umsetzung begleiten wir Sie, um das volle Potenzial der SAP Service Cloud zu realisieren. Unsere erfahrenen Teams stehen Ihnen sowohl fachlich als auch technisch zur Verfügung und bieten Schulungen, Support und kontinuierliche Optimierung, um sicherzustellen, dass Ihre Serviceprozesse effizient sind und die Kundenzufriedenheit steigt.
Definition: Was ist die neue SAP Service Cloud V2?
Die SAP Service Cloud V2 stellt eine umfassende Weiterentwicklung der bisherigen Service Cloud dar. Sie vereint etablierte Funktionen mit modernsten Technologien, um Kundendienstprozesse effizienter zu gestalten und die Customer Experience nachhaltig zu optimieren.
Mit ihrer nahtlosen Integration in die SAP Customer Experience Suite und anderen SAP-Lösungen ermöglicht die V2 schnellere Reaktionszeiten, mehr Automatisierung und eine gesteigerte Effizienz, um den wachsenden Anforderungen im Kundenservice gerecht zu werden.
Warum hat SAP die SAP Service Cloud V2 entwickelt?
Die Entwicklung der V2 wurde durch mehrere Faktoren getrieben:
Technologische Anforderungen
Die ursprüngliche Service Cloud basierte auf einer älteren Technologieplattform, die den aktuellen Standards nicht mehr vollständig entsprach. Mit der SAP Business Technology Platform (BTP) als Systemplattform schafft SAP eine Basis, die skalierbar, sicher und zukunftssicher ist.
Kundenzentrierung
Studien zeigen, dass Unternehmen, die personalisierten Kundenservice bieten, eine deutlich höhere Kundenbindung erreichen. Die SAP Service Cloud V2 ermöglicht es, Daten besser zu nutzen und Kundenerlebnisse zu individualisieren.
Marktwettbewerb
Die Digitalisierung hat den Wettbewerb intensiviert. Um konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen agile und flexible Lösungen einsetzen – genau das bietet die V2.
Flexibilität & Anpassbarkeit
Die Anforderungen an den Kundenservice variieren je nach Branche und Unternehmen. Die V2 ist modular aufgebaut, sodass Organisationen die Lösung an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können.
Neue Funktionen und Innovationen
Die SAP Service Cloud V2 hebt sich besonders durch ihre KI-gestützten Features hervor, die Service-Teams in ihrer täglichen Arbeit entlasten und die Effizienz steigern:
Eingehende Anfragen werden dank KI sofort analysiert und an die passendsten Bearbeiterinnen zugewiesen. Dies spart wertvolle Zeit und stellt sicher, dass Fälle direkt bei den richtigen Ansprechpartnerinnen landen.
Ein integriertes KI-Tool erstellt automatisch E-Mail-Entwürfe, die auf den Kontext und die Historie des Kundenfalls abgestimmt sind. Dadurch können Service-Mitarbeitende schneller auf Kundenanfragen reagieren und dabei dennoch professionell und persönlich bleiben.
Langwierige Fälle oder umfangreiche Interaktionen? Kein Problem – die KI erstellt auf Knopfdruck prägnante Zusammenfassungen, die alle relevanten Informationen enthalten. Dies erleichtert die Übergabe von Fällen und sorgt für Transparenz im Team.
KI erkennt Muster in eingehenden Anfragen und kategorisiert sie automatisch in vorgegebene Falltypen. Das spart Zeit bei der Organisation und ermöglicht eine präzisere Datenanalyse.
Mit einer KI-gestützten Wissensdatenbank können Service-Mitarbeiter:innen schnell auf Lösungen und Informationen zugreifen. Das System schlägt proaktiv hilfreiche Artikel vor, basierend auf dem Kontext des aktuellen Falls.
Die KI analysiert historische Daten und schlägt ähnliche Fälle vor, die bereits erfolgreich gelöst wurden. Das spart Zeit und hilft, wiederkehrende Probleme effizienter zu bewältigen.
Der Bearbeiter-Desktop in der SAP Service Cloud V2 bietet Servicemitarbeitenden eine moderne, benutzerfreundlichen Oberfläche, die es ermöglicht, Kundenanfragen, Tickets und Aufgaben zentral und effizient zu verwalten.
In der SAP Service Cloud V2 können Kundenanfragen durch klar definierte Phasen gesteuert werden. Diese Phasen lassen sich individuell anpassen, um den spezifischen Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Automatisierte Schritte und Statusänderungen sorgen dafür, dass der Fall transparent und nachvollziehbar durch den gesamten Prozess geführt wird.
Welche Vorteile bietet die SAP Service Cloud V2?
Die neuen Funktionen bringen zahlreiche Vorteile mit sich:
- Höhere Effizienz: Service-Teams profitieren von automatisierten Prozessen und intelligenten Workflows, die ihnen mehr Zeit für komplexere Aufgaben geben.
- Verbesserte Kundenerlebnisse: Durch personalisierte und konsistente Kommunikation fühlen sich Kundinnen und Kunden besser verstanden und betreut.
- Kosteneinsparungen: Durch Prozessautomatisierung können die Kosten pro Servicefall erheblich gesenkt werden.
- Skalierbarkeit: Die V2 ist flexibel und kann problemlos mit dem Wachstum Ihres Unternehmens mithalten.
Warum ist Convista der richtige Partner für Ihr SAP Service Cloud Projekt?
Wir verfügen über langjährige Erfahrung in der Implementierung von SAP-Lösungen, insbesondere im Bereich SAP-CX. Unsere Expertise erstreckt sich über eine Vielzahl von Branchen und Unternehmensgrößen, was es uns ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
Des Weiteren legen wir großen Wert auf eine enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir hören genau zu, um ihre Anforderungen und Ziele zu verstehen, und arbeiten eng mit ihnen zusammen, um sicherzustellen, dass das Projekt erfolgreich umgesetzt wird. Unser Ziel ist es, nicht nur eine Lösung zu implementieren, sondern langfristige Partnerschaften aufzubauen, die einen kontinuierlichen Mehrwert bieten.
Darüber hinaus investieren wir kontinuierlich in die Weiterbildung unserer Mitarbeitenden, um sicherzustellen, dass sie stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Auf diese Weise können wir innovative Lösungen entwickeln und die bestmögliche Unterstützung für unsere Kunden bieten.
Die Convista ist der ideale Partner für Ihr CX-Projekt, da wir nicht nur über das erforderliche Fach- und Branchenwissen verfügen, sondern auch eine tiefgreifende Leidenschaft und Engagement für jedes Projekt mitbringen.
Kontakt
Entdecken Sie die Vorteile der SAP Service Cloud für Ihr Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung und starten Sie Ihren Weg zu einem effizienteren Kundenservice. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
Ihr Ansprechpartner
Tobias Jelen